よくあるご質問

 

Q.インターネット、メールの他に注文方法はありますか?

A.電話、FAXでもご注文を承っております。

 

TEL:045-715-6579 (10:00-20:00)

 FAX:045-715-6579 (24時間)

 

 

Q.注文が完了したか確認するにはどうしたらよいですか?

A.ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文内容確認メール」を自動配信いたしますので、配信されたメールをご確認ください。メールが未着の場合はご注文が完了していない可能性があります。

 

 

Q.「ご注文内容確認メール」が来ません。きちんと注文されていますか?

A.メールアドレスの誤り、変更、受信拒否を設定している可能性がないかご確認ください。

またお客様がフリーメール(Hotmail、yahoomail、gmail)などをご使用されている場合、弊社から自動送信されております「ご注文内容確認メール」が迷惑メールと判断されて通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。

これらはフリーメール側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がありますので、フリーメールをご利用のお客様においては、なにとぞご了承いただけるようお願い申し上げます。

 

ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お手数ですが下記「通信販売、ご注文に関するお問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。

 

 

 

Q.注文をキャンセルできますか?

A.お問い合わせフォームまたはお電話からご連絡ください。

ただし、ご注文のキャンセルは、お届け日より7日以内になりますと、承ることが出来かねます。

キャンセルをご希望の場合は下記「通信販売、ご注文に関するお問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。

 

 

 

Q.注文完了後に、注文内容の変更はできますか?

A.お問い合わせフォームまたはお電話からご連絡ください。

ただし、ご注文の変更は、お届け日より7日以内になりますと、承ることが出来かねます。

ご変更をご希望の場合は下記「通信販売、ご注文に関するお問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。

 

 

 

Q.冷凍商品と冷蔵商品を一緒に届けてもらえますか?

A.品質保持上、冷凍便の商品と冷蔵便の商品は別々の配送となります。また、冷凍便の商品と冷蔵便の商品をご一緒にご注文いただいた場合、同一の送り先でもそれぞれに送料が発生いたします。

 

 

 

Q.小分け袋を付けてもらえますか?

A.ポリエチレン製、または商品によって大きさに見合った紙袋を無料で商品個数分、同梱しております。

贈答用などのため必ず紙袋が必要な場合は恐れ入りますがどの商品をおいくつお入れ出来る大きさの紙袋をご希望か「ご意見・ご要望」欄にご記入ください。

また小分け袋が不要な場合にもお書き添えくださいましたら幸いでございます。

 

 

Q.返品はできますか?

A.お客様のご都合(ご注文間違いなど)による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。

万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、現品とお取り換えさせていただきますのでお手数ですが、下記「通信販売、ご注文に関するお問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。

 

 

 

Q.商品のカタログはありますか?

A.通信販売用の商品カタログをご用意しております。ご希望の場合は下記「通信販売、ご注文に関するお問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。

 

 

 

Q.オンラインショップにない商品を買うことはできますか?

A.通信販売ではオンラインショップに掲載の商品のみご購入が可能です。

 

 

Q.ラッピングはしてもらえますか?

A.冷凍商品は個別にラッピングすることができませんが、必要に応じて小分け用の袋を一緒に送りさせていただきます。ギフトの場合は、リボンシール、メッセージカードを無料でお付けできますのでご希望がございましたら「ご意見・ご要望欄」に記入ください。

 

 

Q.熨斗は掛けてもらえますか?

A.熨斗を無料でおつけすること(または同封すること)は可能です。

ご注文の際に「ご意見・ご要望」欄に表書き、お名前の有無、内熨斗、外熨斗のご希望、ご用途等をご記入ください。

※商品によってはお付けすることが出来かねる場合がございます。